Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 14 février 2025
Chez Dolevmievira, nous nous engageons à fournir des services éducatifs en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités.
Droit de Rétractation
Conformément à nos conditions de service, vous disposez d'un délai de rétractation après l'achat de nos cours en ligne. Ce délai varie selon le type de produit ou service acquis.
Période de Rétractation Standard
Pour les cours et formations en ligne, vous bénéficiez d'une période de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat, à condition que vous n'ayez pas accédé à plus de 25% du contenu du cours.
Accès au Contenu
Le droit de rétractation expire si vous avez accédé à plus de 25% du contenu du cours, des modules ou des ressources téléchargeables. En accédant au contenu, vous reconnaissez et acceptez cette limitation.
Conditions de Remboursement
Remboursements Éligibles
Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :
Problèmes techniques majeurs : Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui vous empêchent d'accéder au contenu du cours et que notre équipe support n'a pas pu résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable de 7 jours ouvrables.
Contenu non conforme : Si le contenu du cours diffère substantiellement de la description fournie au moment de l'achat.
Double facturation : Si vous avez été facturé deux fois pour le même produit ou service en raison d'une erreur de notre système de paiement.
Annulation avant le début : Pour les cours avec date de début fixe, si vous annulez votre inscription au moins 48 heures avant le début du cours.
Remboursements Non Éligibles
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
Changement d'avis : Après avoir accédé à plus de 25% du contenu ou après la période de rétractation de 14 jours.
Manque de temps : Si vous n'avez pas eu le temps de terminer le cours dans les délais impartis.
Incompatibilité d'appareil : Si votre appareil ne répond pas aux exigences techniques minimales clairement indiquées dans la description du cours.
Attentes subjectives : Si le cours ne répond pas à vos attentes personnelles mais correspond à la description fournie.
Abonnements non annulés : Les frais d'abonnement récurrents pour lesquels vous n'avez pas annulé votre abonnement avant la date de renouvellement.
Abonnements et Paiements Récurrents
Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera émis pour la période de facturation restante.
Remboursement Partiel
Les remboursements partiels ne sont pas disponibles pour les abonnements annulés. Vous conserverez l'accès au contenu jusqu'à la fin de la période de facturation payée.
Renouvellement Automatique
Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation préalable. Il est de votre responsabilité d'annuler votre abonnement avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas être facturé pour la période suivante.
Processus de Demande de Remboursement
Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Contactez notre équipe support à l'adresse info@dolevmievira.sbs avec votre numéro de commande et une explication détaillée de votre demande.
Étape 2 : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous contactera pour demander des informations supplémentaires si nécessaire.
Étape 3 : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Étape 4 : Le montant remboursé apparaîtra sur votre compte ou votre carte de crédit selon votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires, selon votre institution financière.
Informations Requises
Lors de votre demande de remboursement, veuillez fournir les informations suivantes :
| Information | Description |
|---|---|
| Nom complet | Le nom associé à votre compte |
| Adresse e-mail | L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat |
| Numéro de commande | Le numéro de référence de votre transaction |
| Date d'achat | La date à laquelle vous avez effectué l'achat |
| Raison de la demande | Une explication détaillée de votre demande de remboursement |
Délais de Traitement
Examen de la Demande
Toutes les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande complète. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires pendant cette période.
Traitement du Remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
Notification
Vous recevrez une notification par e-mail à chaque étape du processus de remboursement, y compris la confirmation de réception de votre demande, la décision concernant votre demande et la confirmation du traitement du remboursement.
Méthodes de Remboursement
Mode de Paiement Original
Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements vers un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat initial.
Cartes de Crédit et de Débit
Les remboursements vers des cartes de crédit ou de débit seront crédités sur la carte utilisée pour l'achat. Si la carte a expiré ou a été annulée, veuillez contacter votre institution financière pour obtenir de l'aide.
Autres Modes de Paiement
Pour les achats effectués via des portefeuilles numériques ou d'autres services de paiement tiers, les remboursements seront émis vers le compte utilisé pour l'achat original.
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances exceptionnelles, des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion. Ces situations peuvent inclure :
Accès limité au contenu : Si une partie significative du contenu du cours était inaccessible en raison de problèmes techniques de notre part.
Modification substantielle : Si nous avons apporté des modifications importantes au contenu du cours après votre achat qui diminuent substantiellement la valeur du cours.
Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas en fonction des circonstances spécifiques.
Crédits de Compte
Dans certains cas, au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons offrir un crédit de compte équivalent au montant du remboursement. Ce crédit peut être utilisé pour acheter d'autres cours ou services sur notre plateforme.
Les crédits de compte sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide. Vous serez informé si un crédit de compte est proposé comme alternative au remboursement monétaire.
Exceptions et Circonstances Spéciales
Cas de Force Majeure
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté qui affectent la prestation de nos services, nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement de manière appropriée et raisonnable.
Promotions et Réductions
Les cours achetés avec des codes promotionnels ou des réductions sont soumis aux mêmes conditions de remboursement. Le montant remboursé correspondra au prix réellement payé, et non au prix de vente au détail complet.
Packages et Bundles
Pour les achats de packages ou de bundles contenant plusieurs cours, les remboursements sont évalués au cas par cas. Si vous avez accédé à certains cours du package, le remboursement peut être réduit proportionnellement.
Abus et Fraude
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement que nous jugeons abusives ou frauduleuses. Cela inclut, sans s'y limiter :
Demandes répétées : Les demandes de remboursement répétées pour plusieurs cours sans raison valable.
Téléchargement de contenu : Les demandes de remboursement après avoir téléchargé une quantité importante de ressources du cours.
Violation des conditions : Les demandes de remboursement de la part d'utilisateurs qui ont violé nos conditions d'utilisation.
Les comptes impliqués dans des activités frauduleuses peuvent être suspendus ou fermés de manière permanente.
Contact et Assistance
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter :
Par e-mail : info@dolevmievira.sbs
Par téléphone : +33556445201
Par courrier : Dolevmievira, 63 Rue Laroche, 33000 Bordeaux, France
Notre équipe support est disponible pour répondre à vos questions et vous assister dans le processus de remboursement.
Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page avec une date de mise à jour révisée.
Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des modifications. Votre utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.
Les achats effectués avant une modification de politique seront soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
Droits Légaux
Cette politique de remboursement ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur. Si vous estimez que vos droits légaux n'ont pas été respectés, vous pouvez contacter les autorités compétentes de protection des consommateurs dans votre juridiction.
En cas de conflit entre cette politique et les lois applicables en matière de protection des consommateurs, les dispositions légales prévaudront dans la mesure du conflit.